【カスハラ】「死ねばいいんですね」何度も電話…悪質クレーム 10年間で24人自殺…厚労省「行政が取り締まるのは難しい」と対応苦慮 ★2

1 :ばーど ★:2019/10/24(木) 21:33:52.06 ID:C1Hp2p6R9.net
従業員を追い込む悪質クレーム「カスタマーハラスメント(カスハラ)」によって、2018年までの10年間で78人が労災認定を受け、うち24人が自殺していたことが10月24日、分かった。接客業などに携わる従業員を守るため、国や企業には早急な対策が求められている。

厚生労働省はキャリコネニュースの取材に対し、

「悪質クレームは従業員の尊厳をひどく傷つけ、なかなか許せるものではない。また、時として精神障害や自殺に追い込まれることもある”あってはならない”現実を重くうけとめている」

と語った。

「同じ内容で何度も電話がくる。『死ねばいいんですね』と言われる」

流通やサービス業などが加盟する産業別労働組合のUAゼンセンが2017、18年に実施した調査では、悪質クレームなどの迷惑行為に遭遇した人の割合は、「百貨店」(86.4%)、「家電関連」(84.9%)、「住生活関連」(80.5%)の3業種で特に高かった。クレーム対応については4割近い人が答えた「謝り続けた」が最多。また、半数近くが「迷惑行為が近年増えている」と実感しているようだ。自由記述欄では、

「同じ内容で何度も電話がくる。『死ねばいいんですね』と言われる(1回30分くらい)」
「いきなり後ろから肩をたたかれ、各売場のクレームを言われ謝ったが、同じ話を何回もくり返され、話がどんどん大きくなり、60分程度開放されず、黙って話をきく事になりました」

といった声が寄せられた。心身が擦り減ってしまうのも納得できる。

国際労働機関(ILO)は今年6月に「ハラスメント禁止条約」を採択。条約の対象に、初めて悪質クレームを含めた。警察はこれまでにクレーマーに対して不退去罪や威力業務妨害罪、強要罪などを適用し、実際に逮捕者も出ているが、依然として悪質クレームはなくならない。国内でも法整備などの対応が急がれている。

■“社外”からの悪質クレーム、どう取り締まる? 年内めどに指針

厚労省雇用均等政策課によると、省内に設置した労働政策審議会ではパワーハラスメント(パワハラ)防止策を議論しており、悪質クレームなどのカスハラをパワハラの定義に含めて、一緒に対策できるかについて検討しているという。だが、

「”社内”の社員からのパワハラについては対応に雇用管理上の義務が生じるが、”社外”からの悪質クレームについて行政で規制するのは難しい」

と同課の担当者は漏らす。審議会の結果は、各企業に対する「望ましい取り組み」として、年内をめどに指針を発表するとしている。

2019.10.24 キャリコネニュース
https://news.careerconnection.jp/?p=80738

関連スレ
【「カスハラ」労災10年で78人】24人が自殺 悪質クレーム対策急務 カスハラ=カスタカマーハラスメント
http://asahi.5ch.net/test/read.cgi/newsplus/1571846027/

★1が立った時間 2019/10/24(木) 18:27:21.53
前スレ
https://asahi.5ch.net/test/read.cgi/newsplus/1571909241/

2 :名無しさん@1周年:2019/10/24(木) 21:34:27.79 ID:jY3kvXjZ0

これが日本の生産性が低い原因、それで低賃金の原因でもある。

3 :名無しさん@1周年:2019/10/24(木) 21:35:15.14 ID:5vDF1Trn0

>>1
警備員がつまみ出せよ

4 :名無しさん@1周年:2019/10/24(木) 21:35:30.92 ID:6uW8Mj5j0

棍棒で殴ったらどうなる?!

5 :名無しさん@1周年:2019/10/24(木) 21:35:54.94 ID:tci8aLJu0

あなたが死んでも死ななくてもどちらでもかまいません

6 :名無しさん@1周年:2019/10/24(木) 21:36:10.88 ID:1uFGqSfc0

警察呼べ

7 :名無しさん@1周年:2019/10/24(木) 21:36:34.72 ID:s0CYTAG70

死ねば勝てるのに…って唱え続けられたらどうする?

8 :名無しさん@1周年:2019/10/24(木) 21:36:41.56 ID:jagTwZ510

クレームつけてくるのは大抵ジジイ

9 :名無しさん@1周年:2019/10/24(木) 21:36:52.06 ID:GyTdBkvx0

カスハラがぁ!
画面はじぃ!

10 :名無しさん@1周年:2019/10/24(木) 21:36:52.06 ID:lzN1tEF90

クレーマーの電話を途中でブチギリして、すぐにかけ直したけど発狂しててめっちゃおもろかったわww
すいませぇーん携帯の電波がわるくてぇーとか言ったけど、キチガイみたいに怒り狂って上司だせとか言ってんの。ウケるww
金も出さずクレームばっかり言う切りたいユーザーだったので、上司もよくやったとか言って爆笑よ。

11 :名無しさん@1周年:2019/10/24(木) 21:37:23.77 ID:u+NhGoL80

無敵のキチガイは1匹狼なので集団リンチが効果的

12 :名無しさん@1周年:2019/10/24(木) 21:38:14.32 ID:yk4zeK8L0

>>2
日本語おかしいよ(笑)

13 :名無しさん@1周年:2019/10/24(木) 21:38:35.02 ID:eRtRGy+a0

社員を守らない会社もおかしい

14 :名無しさん@1周年:2019/10/24(木) 21:38:45.37 ID:RcEjKlBH0

10年間で24人ということは一年で2.4人
しかも全国
誤差だろw

19 :名無しさん@1周年:2019/10/24(Thu) 21:39:50 ID:DPcNfS1N0

仕事だろとしか言いようがない

16 :名無しさん@1周年:2019/10/24(木) 21:38:50.56 ID:7Yd1cHMd0

正にここにいるおまえらじゃん

17 :名無しさん@1周年:2019/10/24(木) 21:38:56.48 ID:gImb02TY0

逆に怒鳴り散らすてやればいい

殺される前に殺せ

18 :名無しさん@1周年:2019/10/24(木) 21:39:00.71 ID:Knt2S0js0

商売とかするの怖いよね

15 :名無しさん@1周年:2019/10/24(木) 21:38:50.56 ID:lzN1tEF90

システム屋だけど、障害が直すまで帰るなとか言って軟禁されたことあるww知るかww

20 :名無しさん@1周年:2019/10/24(Thu) 21:40:00 ID:uei13bXj0

会社が守れよ

21 :名無しさん@1周年:2019/10/24(Thu) 21:40:06 ID:ptl8jLoT0

>>6
広域指定暴力団桜田門組かよw
正当な苦情をクレーマー扱いする糞企業にとって最良の用心棒だなw

22 :名無しさん@1周年:2019/10/24(Thu) 21:40:16 ID:ihX4nDQd0

警察呼べば

23 :名無しさん@1周年:2019/10/24(Thu) 21:40:17 ID:D2SQJtri0

24 :名無しさん@1周年:2019/10/24(Thu) 21:40:18 ID:AE/3osAX0

キチガイを雇うなよ

25 :名無しさん@1周年:2019/10/24(Thu) 21:40:22 ID:nc6cvhG90

クレームつけるヤツは反撃してこないヤツにしかやらない。
毅然と「それがどしたんならぁ!?」
と一喝すれば大抵は引き下がる。
とにかくナメられないことが大事。

26 :名無しさん@1周年:2019/10/24(Thu) 21:40:28 ID:WxfcY8Q30

>>8 ババアも多いぞ

27 :名無しさん@1周年:2019/10/24(木) 21:40:50.37 ID:uP3k3pIo0

クレームって無料の経営コンサルタントなんだが

28 :名無しさん@1周年:2019/10/24(木) 21:41:20.04 ID:TtwemxxH0

>>1
ぶった押してやれんのか?
名まえネットに持ってこいや!

29 :名無しさん@1周年:2019/10/24(木) 21:41:24.28 ID:jY3kvXjZ0

オッサンなんか生きてる価値が無いんだから、そんなヤツが何か言う権利なんて無いんだよ。

30 :名無しさん@1周年:2019/10/24(木) 21:41:24.82 ID:xkEYMNKG0

出禁にするなり排除するしかないのにしない会社に問題がある。

31 :名無しさん@1周年:2019/10/24(木) 21:41:30.55 ID:AE/3osAX0

日本がポル・ポト時代のカンボジアみたいにキチガイだらけになって良かった

32 :名無しさん@1周年:2019/10/24(木) 21:41:55.88 ID:ayTrxWWw0

企業同士の取引ならクレームも限度があるからな
個人相手の商売はとんでもないカスがおるから絶対嫌だわ

33 :名無しさん@1周年:2019/10/24(木) 21:41:57.36 ID:/UGVjAix0

自分の思い通りにならないからって
これをブログに書きますねと脅されたことがある

36 :名無しさん@1周年:2019/10/24(Thu) 21:42:53 ID:Y177QuWg0

いいんだ
いいんだ
オレさえ星に帰れば

38 :名無しさん@1周年:2019/10/24(Thu) 21:42:58 ID:Asfx6Y7S0

1000円の客には1000円の対応、100万円の客には100万円の対応をすればいい
それだけのことだ

42 :名無しさん@1周年:2019/10/24(Thu) 21:43:29 ID:AE/3osAX0

>>38
そんなのできないからゆとりなんだよ

45 :名無しさん@1周年:2019/10/24(木) 21:44:43.80 ID:B8OAafRq0

お客様からのお叱りだの糞みたいな
クレームにいちいち相手にしてるから
現場が疲弊して人手が居なくなるんだよな
日本社会が生産性低い原因

48 :名無しさん@1周年:2019/10/24(木) 21:44:52.40 ID:lDWvQOi40

お前らクレーマーだろう。

51 :名無しさん@1周年:2019/10/24(木) 21:46:14.31 ID:xf8tLHUQ0

だからネット通販にしろとあれほど

53 :名無しさん@1周年:2019/10/24(木) 21:46:16.31 ID:I2gMB6VO0

百貨店・家電・住環境?
クレームが来るような業界じゃないし、それをいいことに従業員のレベルを下げ過ぎたんだろ。

57 :名無しさん@1周年:2019/10/24(木) 21:47:32.04 ID:MjnzEAzX0

従業員を保護せず、逆に責めて謝罪を強要する企業トップの責任が大きい。

69 :名無しさん@1周年:2019/10/24(Thu) 21:49:51 ID:AxgU3Ilv0

>>31
今の日本に比べたらあのカンボジアなんざ天国だろ

76 :名無しさん@1周年:2019/10/24(木) 21:51:22.54 ID:5Q/DNr6m0

>>17
>>25
これ、前スレにも書いたけど、理不尽な患者にブチ切れてケンカしたことある
ちょっと大人気ないかなと思ったけど、やらなきゃやられる

107 :名無しさん@1周年:2019/10/24(木) 21:59:26.70 ID:a8Yda7Zg0

>>102
アホだなおまえ。

157 :名無しさん@1周年:2019/10/24(木) 22:14:25.38 ID:F4NvezcW0

>>8
老若男女問わず多い
爺婆は後天的に形成されたものと思われるが
中年以下の若年層は、
クレーマー英才教育受けたんじゃなかろか、と思うくらい、
話も常識も通じない、人間じゃないわ
企業はクレーマーを納得させるのではなく、一通り説明しても行かない、ごねるなら切り上げて対応をやめる方向にしないと
接客やコルセンは非正規外注で、クライアント側は許可しても非正規奴隷派遣業者がクレーマー蹴るのは許さないんだよね

301 :名無しさん@1周年:2019/10/24(木) 22:51:04.24 ID:n9vB/fNq0

>>1
惨憺たる北鮮引揚げ

日本の連合国への降伏により、日本軍は38度線を境に、南鮮はアメリカ軍、
北鮮はソ連軍へ降伏するように指令された。
南鮮の日本人は終戦の年の暮れまでにほとんどすべて引揚げたが、
北鮮では約31〜2万の日本人がそのまま残っていた。

もともと北鮮に住んでいた27〜8万と、満州から戦火をさけて逃げてきた4万人である。
北鮮にはいってきたソ連軍は、満州におけると同様、略奪、放火、殺人、
暴行、強姦をほしいままにし、在留日本人は一瞬にして奈落の底に投じられることになった。

白昼、妻は夫の前で犯され、泣き叫ぶセーラー服の女学生は
ソ連軍のトラックで集団的にら致された。
反抗したもの、暴行を阻止しようとしたものは容赦なく射殺された。

「各地の凄惨な記録は読むにたえない」と、
『朝鮮終戦の記録』の著者森田芳夫氏は書いている。
それらは主としてソ連軍兵士によって行なわれたことであり、
また占領地の住民の保護にあたるべきソ連軍当局の責任であることは明らかだが、
ソ連兵に触発された朝鮮人の暴行も多かったし、
ソ連軍を背景に行政権を掌握した北鮮の人民委員会も、その責任はまぬかれない。

339 :名無しさん@1周年:2019/10/24(木) 23:04:16.66 ID:3yYsyg1C0

そう考えると、某ネットサービスの繋がらない無限保留音は
最強のソリューションだったんだな。

477 :名無しさん@1周年:2019/10/25(金) 08:39:08.90 ID:4Frl5KgY0

難しいじゃねえよやるんだよ
法治国家を何だと思ってるのか

575 :名無しさん@1周年:2019/10/25(金) 16:40:40.32 ID:AVqy+edz0

厚労省は統計ねつ造で正当な抗議殺到だろうから他人事で無いはず

601 :名無しさん@1周年:2019/10/25(金) 17:10:21 ID:53T4Mxu10

>>595
一年もやってて一人も当たったことないんだから
世間で言ってるほどお客様は神様と思ってるクレーマーなんか多くないって話
加えて同時期に入った同僚は何度も当たってると客が悪い体で言うから客側だけに問題があるとは思えないって話

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